Se avete un problema hardware o software potete contattare l'assistenza tecnica di Pc Open mandando una e-mail all'indirizzo

Si prega di non telefonare alla Redazione per porre quesiti sul cd rom, dato che non è possibile per esigenze organizzative offrire un servizio di assistenza tecnica telefonica diretta a tutti i lettori.

L'unica assistenza tecnica, a eccezione di quanto necessario per sostituire cd rom fisicamente danneggiati, è online.

La redazione di Pc Open non risponde riguardo ai problemi d'uso dei programmi e non fornisce informazioni sulle modalità d'acquisto e di registrazione dei programmi registrati. Per avere queste informazioni, bisogna contattare direttamente i produttori dei programmi, i cui indirizzi sono di regola pubblicati nelle istruzioni che accompagnano tutti i programmi sul cd rom oppure nei programmi stessi.

PROBLEMI CON IL CD ROM

Il cd rom di Pc Open viene prodotto con la massima cura e duplicato da aziende specializzate, conformi ai più rigidi standard qualitativi europei.

Può comunque capitare che, su moltissime unità duplicate, qualche cd rom accluso alla rivista subisca danneggiamenti durante il trasporto, il confezionamento oppure l'esposizione in edicola. In questo caso, il cd rom può risultare parzialmente o totalmente illeggibile. Nel primo caso il computer fornirà messaggi di errore cercando di accedere a certi file e programmi, nel secondo caso il cd risulta vuoto o viene addirittura espulso dal lettore di cd rom.

In questi casi, per prima cosa occorre accertarsi che sia proprio il cd rom ad essere difettoso e non il personal computer che abbia problemi di configurazione. La soluzione migliore è verificare che la superficie inferiore sia perfettamente pulita, poi tentare di usare il cd rom su un sistema diverso, ad esempio quello di un amico o di un collega.

Se il difetto non si ripete, è chiaro che dipende dal nostro computer. In questo caso occorre verificare l'allineamento della testina di lettura del cd rom, che potrebbe risultare incompatibile con i rigidi standard di duplicazione usati dal nostro cd rom. Oppure potrebbe essere un problema di configurazione di Windows. Consultare in ambedue i casi chi ci ha fornito il computer o persone competenti. Questo genere di problemi può infatti essere risolto solo intervenendo in modo diretto e competente sul personal computer.

Se il cd rom risulta invece ancora inutilizzabile, anche su un diverso sistema che abbia comunque i requisiti minimi necessari, probabilmente è difettoso meccanicamente. In questo caso, si può richiedere una sostituzione gratuita.

Occorre però tassativamente rinviare il cd rom da sostituire dentro una busta chiusa, con una nota scritta che segnali esattamente il problema riscontrato ed il proprio indirizzo completo.

A stretto giro di posta, sarà rinviato un cd rom uguale a quello spedito e sicuramente funzionante. L'indirizzo al quale spedire il cd rom difettoso è il seguente:

I.M.D. Servizio Abbonamenti Pc Open
Via G. da Velate, 11
20162 Milano MI
Italy

Per informazioni in caso di problemi, è consigliabile contattare preventivamente l'assistenza tecnica.

Agepe sostituirà il cd rom difettoso a sua discrezione e soltanto nel caso venga rinviato postalmente entro sessanta giorni dalla data di uscita della rivista alla quale era accluso.

Si noti che la sostituzione gratuita viene eseguita soltanto se il cd rom è difettoso meccanicamente. Non si sostituiscono cd rom che contengano soltanto uno o più programmi non funzionanti sul proprio sistema.

Nel caso si abbiamo problemi nell'uso di certi programmi, o dell'interfaccia grafica, è consigliabile innanzitutto contattare gli autori o produttori, i cui indirizzi sono riportati nelle istruzioni in italiano che corredano tutti i programmi presentati, oppure direttamente nel menu di guida (Help) dei programmi.

La nostra assistenza tecnica risponde solo di problemi tecnici di compatibilità e funzionamento del cd rom, non dei suoi contenuti. Va contattata in ogni caso per evitare un'inutile e costosa spedizione di un cd rom funzionante ed i cui problemi derivano effettivamente dal nostro sistema, o da qualche nostro errore operativo e che pertanto non potrebbero essere superati con la semplice sostituzione del cd rom con un pezzo identico e funzionante allo stesso modo.